Grundlagen professioneller Kommunikation im Berufsalltag

Die persönliche Kommunikationskompetenz ist eine wichtige Schlüsselqualifikation im Berufsleben. Verstehen und verstanden werden: Was so einfach klingt, ist ein komplexer Vorgang, bei dem es leicht zu Missverständnissen oder Konflikten kommen kann.

Ziel dieser Veranstaltung ist es, die Kommunikation im beruflichen Kontext zu optimieren und unterschiedliche Gesprächssituationen professioneller zu gestalten und entspannter zu erleben.

Dazu lernen Sie zunächst wichtige Grundlagen der Kommunikation kennen und setzen sich mit Ihrem eigenen Kommunikationsstil auseinander. Gleichzeitig entwickeln Sie ein tieferes Verständnis für Ihr Gegenüber und die jeweilige Gesprächssituation.

Außerdem erfahren Sie, wie Sie wichtige Gespräche zielorientiert vorbereiten, strukturieren und in spontanen Gesprächssituationen angemessen reagieren können. Anhand konkreter Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag trainieren Sie die Umsetzung Ihrer erweiterten Handlungsspielräume.

Themenschwerpunkte:

die individuelle Realität – Verständnis für sich selbst und andere
Grundlagen der Kommunikation
Strategien und Tipps für gelingende Gespräche
Akteure und ihre Rollen: das Gegenüber verstehen und herausfordernde Gesprächssituationen meistern
souveräner Umgang mit Lob, Kritik, Beschwerden und Feedback

Zielgruppenbeschreibung

Beschäftigte in Technik und Verwaltung, die ihre kommunikativen Fähigkeiten erweitern und dadurch mehr Sicherheit und Gelassenheit in herausfordernden Gesprächssituationen gewinnen möchten