Psychologische Deeskalation – Kommunikation und Grenzziehung in beruflichen Ausnahmesituationen

Beschäftigte in unterschiedlichen Tätigkeitsbereichen der Universität stehen täglich im Austausch mit Studierenden, Nutzenden sowie Ratsuchenden – sei es in Beratungsgesprächen oder anderen Situationen. Diese Interaktionen verlaufen meist problemlos. In einigen Fällen kann es jedoch zu unvorhergesehenen, schwierigen und teils inakzeptablen Eskalationen kommen, beispielsweise Beleidigungen, Gewaltandrohungen oder sogar körperlichen Übergriffen. Die Ursachen solcher Situationen können je nach Arbeitsbereich variieren: versäumte Fristen oder empfundene Benachteiligung. Diese können bei einigen Menschen aggressive Reaktionen hervorrufen.

Beschäftigte, die unvorbereitet mit Aggressionen konfrontiert werden, erleben dies häufig als große psychische Belastung. Bereiten Sie sich daher gezielt auf solche Risiken, sowohl für Alltags- als auch Ausnahmesituationen vor.

Im Rahmen des Trainings werden die häufigsten Arten von Konflikteskalationen behandelt. Die Teilnehmenden lernen, Situationen und Personen besser einzuschätzen, Eskalationen effektiv vorzubeugen und im Ernstfall souverän zu handeln.

Methodisch werden Inhalte in interaktiver Form erarbeitet. Es kommen Gruppenarbeit, Rollenspiel und verhaltensnahe Übungen (Simulationen) zum Einsatz.

Themenschwerpunkte:

verbale und nonverbale Kommunikation verstehen – Konflikten in Gesprächen vorbeugen
Gesprächsführung mit aufgebrachten und ungehaltenen Personen
psychologische Techniken der Deeskalation
Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
Umgang mit Drohungen
Verhalten bei Suizidankündigungen
Eskalationsdynamiken und Hintergründe zur Gewaltentstehung
eigene Stressregulation
die Rolle der Intuition
Umgang mit mehreren aggressiven Personen
räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen
richtiges Verhalten bei Sachbeschädigung, körperlichen Angriffen oder Bedrohungen mit Waffen
Eigensicherung
Vorbeugung psychischer Belastungen